1.2 전문가적인 접근 방법

The Professional Problem Solver’s(PPS)Approach

사고과정의 장애에 대한 설명에 이어, 고장 분석과 원인 해결의 전문가적인 접근에 대해 설명하고자 한다. 모든 정보처리 과정에서는 선택이 중요하므로 마지막 실수가 가장 결정적이다. 문제의 해결과 고장 원인 규명을 위하여 필요한 선택 요소 3가지는 다음과 같다.

① 선택을 위한 코드화.

때로 방대하고 부적절한 정보들의 코드화를 위해서 구성 요소들을 선택해야 한다. 이에 대한 기술은 올바른 구성 요소들을 선택하고 잘못된 것들은 제거하는 것이다.

② 선택을 위한 조합

코드화된 요소들을 조합하거나 통합하는 방식은 여러 가지가 있다. 이에 대한 기술은 이러한 요소들을 올바로 조합하는 방식을 선택하는 것이며, 이 과정은 상반조건에 대한 영향과 여러 기계 부품들의 상호관련 함수에 대한 지식을 기본으로 한다. 여기에서 중요한 것은 대부분의 기계 고장은 여러 가지 원인들이 조합되어 어떤 결과로 나타난다는 것이다. 고장 원인이 유일한 경우는 아주 드물다.

③ 선택을 위한 비교.

새로운 정보는 반드시 이전의 정보와 관련이 있기 때문에, 유사하거나 관련이 있는 점들을 이끌어 낼 수 있다. 이에 대한 기술은 올바른 비교를 하는 것이다.

일반적으로 이러한 사고 과정의 3가지 요소를 통찰이라고 부르며, 공통적으로 "선택"이라는 한 인자를 가지고 있다. 그러나 고장 분석 기법이나 고장원인 해결 기법에의 PPS 접근을 위해서는 또 다른 요소들이 있다.

사전 지식(Prior knowledge).

간단하게 보이는 문제라 할지라도 때로는 사전지식을 필요로 한다. 표 4-1의 목록화된 성능 결함을 고려해 보자. 적어도 그 원인이 될 수 있는 몇 가지 지식도 없이 이들 증상을 진단하려고 하는 것은 올바른 자세가 아니다.

사전지식이 경험에 근거를 두고 있고 만일 우리의 경험이 올바른 것이라면 기본적인 고장원인 해결의 원칙을 세울 수 있을 것이다. 그 좋은 예로는 다음과 같은 것들이 있다.

윤활에 관하여(On lubrication) :

① 유막 두께는 증가하지 않고 편심이 증가하면 기계의 윤활이나 마찰과 관련된 문제가 종종 발생한다.

② 상대 팽창과 열로 인한 비틀림으로 인해 온도는 윤활 요소에 직, 간접적인 영향을 미치므로 윤활요소의 고장원인 해결시에는 항시 온도, 온도 변화율, 온도 천이구역 등을 확인하여야 한다.

"문제가 발생되기 쉬운 부분"에 관하여(On "trouble spots") :

① 비교적 꼭 조인 틈새와 같은 접촉 부위에서는 문제가 발생하기 쉬우므로 Fit 부식과 마찰을 예상해야 한다. 액체와 근접한 벽 사이에서, 기포와 액체가 공존할 때는 케비테이션이 발생한다. 즉, 양쪽의 간섭이 동시에 나타날 때(그림 4-1) 케비테이션이 발생한다.

그림 4-1 케비테이션 현상

 

② 서로 상대적으로 움직일 수 있도록 설계된 부품이 실제로 움직이지 않으면 고착될 것이다.

③ 숙련된 정비공들은 조립시 각 부품이 제자리에 위치하도록 조립품을 분해하기 전에 조립상태에서 서로 표시를 해두어야 한다는 것을 알고 있다. 그러나 여러 번 같은 일을 하게되면 자만심이 생기게 되고, 조립상태에서 서로 표시를 하는 것과 같은 간단한 예방책을 무시하면 부적절한 조립과 기동후에 심각한 운전문제를 유발할 수 있다.

문제 해결에 관하여(On problem solving) :

① 문제는 한번에 한가지씩 다루어야 가장 잘 해결된다.

② 문제에는 반드시 원인이 있으므로 문제를 해결하려고 하기 전에 원인을 밝혀야 한다.

③ 성취하고자 하는 목표가 무엇인지를 미리 알아야 한다.

④ 문제가 발생하면 당황하기보다는 대처할 방안을 세워야 한다.

그리고 좀더 너그러운 측면에서 보면, 전혀 모르는 문제를 조사할 때는 찾으려고 하는 것이 무엇인지 모르는 것이 당연하다.

실행 과정(Executive Processes). 이것은 고장 분석과 고장원인 해결시의 계획, 모니터링, 성능평가 등의 과정을 포함한다. 시작하기 전에 먼저 문제를 상세히 연구하여 동일성, 위치, 시간, 범위 등을 정의하고 새로 얻어지는 정보를 이용하여 문제를 수정해 나가야 한다. 실행과정에서 또 한가지 중요한 사항은 문제 해결 과정을 모니터링 하는 것으로 이미 진행되었거나 진행중이거나 여전히 진행될 필요가 있는 것이 무엇인가 하는 진전 상황을 계속 알고 있어야 하며 만약 진행정도가 너무 느리면 방법을 바꿔본다.

동기(Motivation).

정말로 도전해 볼만한 문제는 종종 문제 해결자에게 많은 동기부여를 요구한다. 보통 유능한 문제 해결자는 최선의 노력을 다하려고 하는 사람이다.

스타일(Style).

사람들은 다양한 스타일의 사고와 이해로 문제에 접근한다. 어떤 이들은 충동적이고 또 어떤 이들은 사려가 깊다. 유능한 문제 해결자는 양쪽 스타일을 모두 활용하는 사람인데, 고장원인 해결 과정에 있어서 어떤 것은 즉각적인 사고가 요구되며 또 어떤 것은 사려 깊고 논리적인 계산이 요구되기 때문이다.

종합해 보면 고장 분석과 고장원인 해결에의 전문가적인 접근방식은 최선의 선택 과정, 사전 지식, 실행 과정, 동기, 스타일 등을 복합적으로 적용하는 것이다.

 

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